红星美凯龙退货风波

今年4月份在红星美凯龙看中喜临门的一套皮床,包含床,床垫和两个床头柜,没有立即提货,交了定金1000,约定提货前15通知商家。
十一假期去美凯龙,结果看中了一套木床,于是打算退皮床买木床,咨询了一下其他门店的商家关于退货的事情,他们说超过30天不能退,不过可以跟商家商量只买床垫,为了保险去服务台咨询了一下,结果告知30无条件退货是按照交定金之日开始计算的,很显然中间过去5个月了,只能从定金收据入手了,发现两个地方有问题,一、收据上只有30天条件退货,并未注明30天期限是从定金交付起计算的;二、定金收据上填写收款日期的地方是空的,并且其他地方也未注明日期,根据这点完全可以判定定金协议无效,心里暗自窃喜。

商城接待人员让我们先去跟喜临门去协商退货,如果协商失败他们再过去调解,本来就没抱任何希望过去协商,事实也在意料之中协商失败,商城人员随我们再次到喜临门店里,遇到这种事情千万不要彬彬有礼,故意放大嗓门跟他们闹就是了,动静越大越好,让他们知道眼前这个客户不是那么好对付,碰巧商场的客服经理在附近闻声赶来,因为喜临门老板不在,约定由红星美凯龙客服负责联系喜临门老板,次日会通知我们前来处理。

第二天下雨,商城也没联系我们,第三天我们到了红星美凯龙找之前接待我们的客服经理,喜临门的老板并不在,那位客服经理把喜临门老板的电话给了我,让我们直接去电话协商,我怀疑商场根本就没有跟喜临门沟通这事。电话过去后说明来意,对方不同意退货,建议我们换货,我当然不干了,我要的木床,我说你那定金单据上根本就没有写明开具日期,法院可以判断合同无效,没想到对方竟然说既然可以无效就可以不认可收了我们的定金,建议让我们换货,尼玛你这是在恐吓我么,合同跟收钱是两码事,最后,商定只买我们订单上的那款床垫,进店跟店员说明情况,那店员电话跟老板确认,万万没想到这店员竟然说尼玛没货了并推荐我们买其他几款价格更高的床垫,猜测是刚才他们电话交代这样做的,一听到没货了,心里暗自高兴,红星美凯龙的定金销售单明文规定无货双倍退款,赶紧去找客服经理,要当着市场客服的面确认没有货,当着商城客服经理的面跟喜临门店员确认她们几个门店都没货了之后,我说既然没货那现在要床你不是也没有么,既然是没货那么按照你们的规定是要双倍退款的,我不要你们双倍退款,你们把定金退给我就好了,万万没想到店员经验跟她年龄一样老道,说店里没有货可以去喜临门厂里去定,我说好那么既然可以定我就要那个床垫,你们帮我定那款床垫,没想到这店员说那款床垫不单卖,我火来了怎么就这么巧呢,我说好我拨打喜临门客服电话问问看看这款床垫到底单卖不单卖,我们定的那款现在到底有没有停产,店里海报上的800电话竟然打不通,由此可见喜临门也是个坑爹货,幸好我事前找了喜临门的400电话咨询退货条款,十一假期是尼玛电话录音,这时已经快下班了,旁边红星美凯龙的客服经理插话了让找个跟我们那款类似的,结果找到一款,当时我们定的时候打的是6折,很显然现在别想再打同样折扣了,几经周折打了75折,总算把这事儿落实了。

说实在的这次事情处理结果并不让我满意,没办法十一之后我要出门,不能让媳妇跑来跑去处理这事,本来打算坚持退定金,虽然也明白定金是不能退的,我原打算就他妈不拿货反正就1000块钱,我就等几年什么时候你没货我再去拿,看你退不退,后来一想这些加盟店说知道什么时候就撤场了,到时找谁去。想想还是算了吧,虽然不完美好歹把事情解决了,再说了找315投诉去法院诉讼哪有时间耗啊。

最后,友情提醒下红星美凯龙的售后条款有陷阱,30天无条件退货其实是有条件的,还要小心定制类的是不能退的,买时要多留个心。

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